Vinci_用户体验之路

       设计不是一种技能，而是捕捉事物本质的感觉能力和洞察能力。所以，设计师要时刻保持对社会的敏感度。——原研哉

       最近在读《设计中的设计》一书，有些感悟。设计到底是为了什么？或者换句话说，创新到底是为了什么？一切的源泉都是对事物本质的一种诠释。书籍的本质是信息的存储和传播。至于完成这个核心功能的载体是不是叫做书已显的不重要。比如，杂志可以随时随地的休闲的阅读，所以由表相衍生出来的电子杂志无一不失败了，电子杂志的不便携性决定了没有很好的承载“杂志”的“本质”，虽然引入了多媒体，带有翻页效果但最终只是叫做“杂志”而已。

        我不止一次的用自行车的例子去解释，做什么样的产品解决用户的本质需求。一个人从自己的村子到另一个村子，他发现自己即时跑步也要40分钟，当达到目的地后，腿又酸有嘛，于是希望有一双舒服的靴子能缓解他的苦恼。听到用户的呼声后，无数能工巧匠做出了无数巧夺天工的靴子，但这个人还是要每天跑步。这个人跑步的本质是因为他要快速的到达另一个村子，其本质是对速度的要求，而不是对鞋子质量的要求。

       任何的设计或者创新都不是天马行空无中生有的，有一个迭代的过程。设计师（无论你从事的是平面，建筑，产品等等）不是艺术家，所有的创新都是基于已有的事物再加工。无印良品的CD机 ，将排气扇和CD机完美的结合在一起，这两个东西都是再熟悉不过的物品，在设计师的手里得以升华。我们没必要苦口婆心的对用户传达设计理念，用户已有的知识已经足够，将这些已有的事物做精，相互链接，产生联系就是一种创新设计。

       其实大多数情况下，做好身边的事，解决正在发生的问题，就是一种设计，一种创新。

        选择生活，选择工作，选择事业，选择家庭，选他妈的大电视，选洗衣机 、车子、CD、电动开罐机，选择健康、低胆固醇和牙医保险、定息低率贷款，选择房子，选择朋友，选择休闲服跟搭配的行李箱，选择各种布料的西服，选DIY，怀疑自己是啥？！看心智麻痹的电视，嘴里塞满垃圾食物，最后整个人腐烂到底，在悲惨的家里生一堆自私的混蛋小孩烦死自己，不过是难堪罢了。选择未来，选择生活，我干嘛做这些事！？我选择不选择人生，我选别的，原因嘛……没有原因。 

——选自《猜火车》片首语 

     公司给我搞了一个头衔：用户体验师（尸），这个头衔听起来确实不太吉利.....

     一切都站在用户的角度上思考。当我把自己当作用户的时候，才发现网站和我做对的地方真不少。

     有人希望你找不到资讯，为的是让你更多了解商品，而你只是想看看有没有最新的考试动态。
     有人希望你点击更多的鼠标赚取PV，而你想一下子得到自己想看的信息。
     有人希望你无时无刻都被广告包围，而你最讨厌的就是这个。

      陈然网站的商业性质决定了必须有利可图，但最基本的服务应该提供：简洁的设计，通畅的流程，有规律的界面等等。让访问者处处体会到自由的魅力，让他们随心所欲的浏览想要的内容，想得到的信息，想要看的广告。

      切记不要做以困住访问者为目的设计——如果不点击某信息，你就无法继续浏览。亦或是，点击一个链接后和自己预想的大相径庭，满眼都是设计者想推送的信息。没人喜欢进入囚牢，这不是家乐福，访问者随时可以关闭浏览器！对用户的“囚牢‘政策往往害的是自己，试图控制别人的行为是愚蠢的。诚然我们很希望他们按下付费的按钮，而聪明的做法是暗示用户付费是为了提供更好的服务，千万别让人闻到强烈的铜臭味。

      浏览者走向哪里？他们有基本的自由的权利，他们随心所欲的溜达一圈，自然会给出满意答案。

      克南出生在索马里的摩加迪沙，在那他度过了他的童年时期。他的姑姑Magool是索马里最有名的歌手。克南的祖父，哈吉穆罕默德，是一个诗人。他的名字：克南（K'naan）在索马里语里是“旅客”的意思。由于国内局势动荡，在他13岁时随家人移居加拿大，但他仍然时时心系索马里，克南创作的很多歌曲都和索马里局势相关。2006年，它赢得了朱诺奖说唱录音奖，和被提名为首届北极星音乐奖。在2007年他还赢得了英国广播公司颁发的世界音乐奖。

     南希·阿吉莱姆(英语：Nancy ajram 阿拉伯语：نانسي نبيل عجرم‎ ）,黎巴嫩的pop folk歌手。她，被认为是20年以来，阿拉伯世界最重要的超级明星。到2007年，她售出了超过3000万张专辑，成为黎巴嫩历史上销量第三佳的女歌手。她参加了阿拉伯重要的音乐节，赢得了众多奖项，最为瞩目的是08年的世界音乐阿拉伯地区销量最佳歌手奖(WMA)。

     用户体验设计师从那里来？当老板说：我们需要一个用户体验设计顾问，于是HR到市场上抓了一个会用word出UE的回来。抓回来的家伙口若悬河，说起用户体验来如黄河决提一发不可收拾，可谓引经据典洋洋洒洒...说的人不亦乐乎，听的人也觉得头头是道，好像用户体验就这么简单，找一个专家，拍几下脑袋就可以搞定了。

    其实这正是问题的所在！讲的人通常说的一些大道理，例如：少就是多，设计大气，操作的易用性等等...这些都是一些理论性的东西，和实际差十万八千里！好比一个把营销书籍背的滚瓜烂熟的人，就一定是个好销售么？我无法想想一个从来不接触用户，不查看客服记录的人如何去做用户体验。俗话说知己知彼百战不殆，都不知道对方的需求是什么，一味的纸上谈兵真可谓荒谬！一个优秀的用户体验设计，要和用户多接触，无论通过什么手段，要知道如何和用户多接触，比如通过电话回访，通过找特定用户来测试，查看客服记录等等。

    如果我们接触到了用户，拿到一些有用的用户反馈，如何利用这些反馈就是用户体验设计师的第二个问题。这要求对前端和的后台的熟悉，才能把用户的需求转换成对产品的改进意见。我想用户不会直接反馈给你：我希望这个地方用ajax，因为我讨厌整个页面刷新。用户通常是愤怒的说：这玩意不流畅，用起来就像便秘一样，另一家网站就比你强些。为什么用户会愤怒，只有当我们基于对技术的了解，才能获得结论：或许是这里出了问题，从而提出有效的改进方案。如果是直接冲到技术总监的办公室把用户的话再复述一遍，我想这个职位不适合你。用户是肤浅的，他们想要的只是表面的东西，一味的以用户为中心也会陷入怪圈，要把用户的反馈总结成活动，以活动为中心，期间的有效转换就是——创新。

     其实这个职位挺难的，不是光拍脑袋，拍胸脯就能搞定的。

每年的html裸奔节到了，今天你裸奔了吗？

     我们用眼睛接受新的信息的方式越来越多，从看墙上的电视到看膝盖上的电脑，现在地铁上的人都盯着自己手上的手机。因为1分钟可以浏览sina新闻频道的内容标题，而广播的话1分钟可能只听了今天的天气情况而已。

     也就是，只有人用眼睛扫描信息有障碍的时候，声音才会变的重要，比如公交车上大多数人是听公交上的移动电视的——原因是拥挤的车厢里真的很难看清前边那块小屏幕的画面。午后的阳光下，喝一杯茶，休息一下劳累一天的眼睛，这个时候就可以听一下广播....

     可以我们的网站已经可以做到广播点播了啊，在人们盯着屏幕的时候提示他：嘿，这里有好听的音乐；又或者提示：你要不要听一下关于这个新闻的广播？事实证明，这种做法并不是很成功，因为声音的信息传达效率远远低于视觉。我想说的是，如果逆向思维，不是通过先浏览网页点播广播，而是通过广播督促用户点播击网页会如何？广播的优势在于不用眼睛就可以接受到外界信息，比如很多设计师，在绘图的时候喜欢听音乐，这不影响他的工作。当耳机里听到一则感兴趣的新闻的时候，可以点击电脑屏幕或者手机屏幕，获得文字的更详细的内容。这就利用了，音频做为一个入口，文字有信息量的优势，作为一个补充。

     如果以音频作为入口，那么无论是电脑，还是手机，都可以开发与音频同步新闻程序。当在地铁上用手机听新闻简报的时候，手机软件是会实时的显示现在所播报新闻的链接，方便用户必要的时候点击查阅。3G的普及，信息浏览终端的增多，先听后看这种形式还是很有市场的。

     80年代初，港台的流行音乐随着改革开发如春风一样的吹遍了天朝大陆。《如何鉴别黄色歌曲》就是当时的一本读物，书中提到的《何时君再来》《蔷薇蔷薇处处开》等都归为了靡靡之音黄色歌曲。而这些曲子，现在已经被奉流行乐的经典。

      正是从那个时候开始，才有了今天繁荣过头的娱乐业，才有如今庞大的靠着娱乐吃饭的人群。才有了为了奥斯卡那个小金人奉献到死的同志们，才有了今天的全民娱乐时代。文化的潮流就是如此，只有越来越多元化，越来越贴近普通人的心态才能发展。不管是文章还是歌曲，是人自身表达方式，而不是控制别人的工具，人们不会因为一两首歌曲就改变自己的价值观，时间已经证明，帝国主义的靡靡之音已经被天朝发展到师夷长技以制夷的地步了。

      当我们今天在电视机前端坐欣赏经典老歌的时候，谁能想到当年这是被围追堵截的过街老鼠哪？

微博的翻页按钮挺简洁的，而且给人一种便于点击的感觉，研究了一下。具体的原理见下图：

每一个按钮由左右2部分底图拼合而成，左部分在A标签层，右部分在EM标签层。A标签有一个padding-left:10px;的属性，露出被EM层覆盖的左边框底图。其余部分被EM层覆盖，并且EM层有一个background: url(img/mblog_btn.gif) no-repeat 100% -28px;的属性，100%令底图靠右边界显示，这样就拼合成一个可以伸缩的按钮了。不太明白的下载附件包自己研究研究就好了。

     “微博”这次听起来满山寨，既然sina推红了这个词，现在也预定俗成了，我也这么叫吧。

      微博上的人

      1，最早上微博混，发现有很多大佬，好不热闹，于是我follow了大佬们，想听听他们说些什么，我也好学习学习，或者得到些新的业界动态。没想到大佬们基本是对自己从事行业的业内消息闭口不谈，多数在扯人生，谈未来。久而久之，觉得烦了，取消了类似开复老师这样的人生导师——我已经听的教导太多了。对我来说，追星并不是需求，追星不如去看博客，那里的水小些。

      2，很多机构也开设了自己的宣传微博，这类微博其实也就一个小员工维护，有2个作用：1是发布机构广告。2是转载领导的“推”。加载了几个，包括新东方的，感觉没啥价值。而且周末维护企业微博的小工还休息....

      3， 一些类似“每日一美女”“每日一笑话”一类的微博，这个倒是群众喜闻乐见的，我就follow了好几个，没事上去看看，满有意思。

      4，朋友，基本取代了QQ表情的功能。

      5，上来就谈国事的人，必须取消之....

     并不是每一分钟发一条“推”大家就会喜欢你，刷屏是不好的。前几天白鸦无聊的刷sina微博的屏幕，很反感，取消之。微博也是博客，每条信息至少要说清楚一个事情吧，诸如：“今天好快乐。“一类的就别发了。一次follow几百个人，我是看不过来，反正我取消的人是越来越多，最近取消的剩下30个人了。玩来玩去，还真没几个值得关注的，或许我已经OUT了？