Vinci_用户体验之路

       设计不是一种技能，而是捕捉事物本质的感觉能力和洞察能力。所以，设计师要时刻保持对社会的敏感度。——原研哉

       最近在读《设计中的设计》一书，有些感悟。设计到底是为了什么？或者换句话说，创新到底是为了什么？一切的源泉都是对事物本质的一种诠释。书籍的本质是信息的存储和传播。至于完成这个核心功能的载体是不是叫做书已显的不重要。比如，杂志可以随时随地的休闲的阅读，所以由表相衍生出来的电子杂志无一不失败了，电子杂志的不便携性决定了没有很好的承载“杂志”的“本质”，虽然引入了多媒体，带有翻页效果但最终只是叫做“杂志”而已。

        我不止一次的用自行车的例子去解释，做什么样的产品解决用户的本质需求。一个人从自己的村子到另一个村子，他发现自己即时跑步也要40分钟，当达到目的地后，腿又酸有嘛，于是希望有一双舒服的靴子能缓解他的苦恼。听到用户的呼声后，无数能工巧匠做出了无数巧夺天工的靴子，但这个人还是要每天跑步。这个人跑步的本质是因为他要快速的到达另一个村子，其本质是对速度的要求，而不是对鞋子质量的要求。

       任何的设计或者创新都不是天马行空无中生有的，有一个迭代的过程。设计师（无论你从事的是平面，建筑，产品等等）不是艺术家，所有的创新都是基于已有的事物再加工。无印良品的CD机 ，将排气扇和CD机完美的结合在一起，这两个东西都是再熟悉不过的物品，在设计师的手里得以升华。我们没必要苦口婆心的对用户传达设计理念，用户已有的知识已经足够，将这些已有的事物做精，相互链接，产生联系就是一种创新设计。

       其实大多数情况下，做好身边的事，解决正在发生的问题，就是一种设计，一种创新。

     公司给我搞了一个头衔：用户体验师（尸），这个头衔听起来确实不太吉利.....

     一切都站在用户的角度上思考。当我把自己当作用户的时候，才发现网站和我做对的地方真不少。

     有人希望你找不到资讯，为的是让你更多了解商品，而你只是想看看有没有最新的考试动态。
     有人希望你点击更多的鼠标赚取PV，而你想一下子得到自己想看的信息。
     有人希望你无时无刻都被广告包围，而你最讨厌的就是这个。

      陈然网站的商业性质决定了必须有利可图，但最基本的服务应该提供：简洁的设计，通畅的流程，有规律的界面等等。让访问者处处体会到自由的魅力，让他们随心所欲的浏览想要的内容，想得到的信息，想要看的广告。

      切记不要做以困住访问者为目的设计——如果不点击某信息，你就无法继续浏览。亦或是，点击一个链接后和自己预想的大相径庭，满眼都是设计者想推送的信息。没人喜欢进入囚牢，这不是家乐福，访问者随时可以关闭浏览器！对用户的“囚牢‘政策往往害的是自己，试图控制别人的行为是愚蠢的。诚然我们很希望他们按下付费的按钮，而聪明的做法是暗示用户付费是为了提供更好的服务，千万别让人闻到强烈的铜臭味。

      浏览者走向哪里？他们有基本的自由的权利，他们随心所欲的溜达一圈，自然会给出满意答案。

     用户体验设计师从那里来？当老板说：我们需要一个用户体验设计顾问，于是HR到市场上抓了一个会用word出UE的回来。抓回来的家伙口若悬河，说起用户体验来如黄河决提一发不可收拾，可谓引经据典洋洋洒洒...说的人不亦乐乎，听的人也觉得头头是道，好像用户体验就这么简单，找一个专家，拍几下脑袋就可以搞定了。

    其实这正是问题的所在！讲的人通常说的一些大道理，例如：少就是多，设计大气，操作的易用性等等...这些都是一些理论性的东西，和实际差十万八千里！好比一个把营销书籍背的滚瓜烂熟的人，就一定是个好销售么？我无法想想一个从来不接触用户，不查看客服记录的人如何去做用户体验。俗话说知己知彼百战不殆，都不知道对方的需求是什么，一味的纸上谈兵真可谓荒谬！一个优秀的用户体验设计，要和用户多接触，无论通过什么手段，要知道如何和用户多接触，比如通过电话回访，通过找特定用户来测试，查看客服记录等等。

    如果我们接触到了用户，拿到一些有用的用户反馈，如何利用这些反馈就是用户体验设计师的第二个问题。这要求对前端和的后台的熟悉，才能把用户的需求转换成对产品的改进意见。我想用户不会直接反馈给你：我希望这个地方用ajax，因为我讨厌整个页面刷新。用户通常是愤怒的说：这玩意不流畅，用起来就像便秘一样，另一家网站就比你强些。为什么用户会愤怒，只有当我们基于对技术的了解，才能获得结论：或许是这里出了问题，从而提出有效的改进方案。如果是直接冲到技术总监的办公室把用户的话再复述一遍，我想这个职位不适合你。用户是肤浅的，他们想要的只是表面的东西，一味的以用户为中心也会陷入怪圈，要把用户的反馈总结成活动，以活动为中心，期间的有效转换就是——创新。

     其实这个职位挺难的，不是光拍脑袋，拍胸脯就能搞定的。

     我们用眼睛接受新的信息的方式越来越多，从看墙上的电视到看膝盖上的电脑，现在地铁上的人都盯着自己手上的手机。因为1分钟可以浏览sina新闻频道的内容标题，而广播的话1分钟可能只听了今天的天气情况而已。

     也就是，只有人用眼睛扫描信息有障碍的时候，声音才会变的重要，比如公交车上大多数人是听公交上的移动电视的——原因是拥挤的车厢里真的很难看清前边那块小屏幕的画面。午后的阳光下，喝一杯茶，休息一下劳累一天的眼睛，这个时候就可以听一下广播....

     可以我们的网站已经可以做到广播点播了啊，在人们盯着屏幕的时候提示他：嘿，这里有好听的音乐；又或者提示：你要不要听一下关于这个新闻的广播？事实证明，这种做法并不是很成功，因为声音的信息传达效率远远低于视觉。我想说的是，如果逆向思维，不是通过先浏览网页点播广播，而是通过广播督促用户点播击网页会如何？广播的优势在于不用眼睛就可以接受到外界信息，比如很多设计师，在绘图的时候喜欢听音乐，这不影响他的工作。当耳机里听到一则感兴趣的新闻的时候，可以点击电脑屏幕或者手机屏幕，获得文字的更详细的内容。这就利用了，音频做为一个入口，文字有信息量的优势，作为一个补充。

     如果以音频作为入口，那么无论是电脑，还是手机，都可以开发与音频同步新闻程序。当在地铁上用手机听新闻简报的时候，手机软件是会实时的显示现在所播报新闻的链接，方便用户必要的时候点击查阅。3G的普及，信息浏览终端的增多，先听后看这种形式还是很有市场的。

     “围观”的群众是越来越多，只要网络上有什么新鲜事，就会瞬间簇拥一大批看客，大伙评论的头头是道。如同路边的行人对突发事件的围观一样，隐藏在人头攒动的人群之中，指指点点。

      新浪微博火了，无非就是一票人每天不厌其烦的对热点事物的讨论。为此新浪还专门归纳出了热门话题，点击一个热门话题进去，铺天盖地的文字。很多人讨论的不亦乐乎，批判的头头是道，和天涯热帖下的评论如出一辙，不同就是天涯有一楼的文章作为评论的对象，而新浪围脖之是几个关键字。但看客就是看客，到哪不是过嘴瘾？“索马里海盗猖狂，发几个核弹了事！”诸如此类过嘴瘾的帖子比比皆是。

      微博其实还是一个类1.0平台，编辑推，大家看，顺便扯扯淡，于是他火了。一个产品能否成功，不是看它有多好的创意，多资深的团队，而是看它有多少用户。一个有1000万用户的产品，想倒都难。中国的网民，大部分还都是初级网民，上网看看新闻，玩玩斗地主的大有人在，他们喜欢围观，过过嘴瘾，这些用户数目庞大。网站在大多数人们的眼里还是一个媒体，而不是一个媒介。有很多的人用sns交流，但更多的人不知道sns为何物。愣把他们和sns，twitter扯到一起有点不现实，很多产品往往曲高和寡，争夺来争夺去的那点所谓高端用户，不过是群IT观光团的，他们来也凶猛，去的也快速。

    方向不对的话，不是跑在前头的就能跑的赢.....

      这些天休假在家，从网上下载了《魔兽世界》的单机版，其实就是模拟服务器。装备自己挑，体验打怪的快感。当我把这个特大喜讯告诉一个玩wow的同学的时候，反而被他鄙视：装备不是用来打怪的....穿的再牛逼不往主城里一站也是白费---穿衣服是给别人看的。看来游戏装备和所有的奢侈品功能一样。就像LV的包包，不是用来装东西的，而是要“往主城里一站”，得到的那份“爷有钱”的虚荣快感。

      喝水可以用纸杯也可以用高档的瓷器，本质上对喝的水是没有影响的。但我们就是要追求豪华奢侈的器皿，高档的器皿带来的附加值是心理的满足。

     开心网里偷菜大家玩的开心，偷来的菜不能吃为何大家玩的兴致勃勃？原因是开心网上你不是一个人，还有好友，而且这些人大部分是现实生活认识的。关键不在偷菜，而是在偷谁的菜。为何要设计可以买房子住？唯一的作用就是可以告诉好友：“爷有钱”。所以我们只要抓住一点：能帮助人顺利的完成向别人传达：“爷有钱”这个信号的媒介，都不愁没钱赚——包括2奶种媒介（中国人从来不把有个情人当作丢脸的事，如果有人包了几个女人，哪可是脸上有光四处炫耀了）。

       其实不光是“爷有钱”，还有“爷长的帅”“爷兄弟多”“爷X能力强”等等...人类是一种喜好对比的生物，而且如果还能传达：爷不刚有钱，还能踢你的屁股。那就更绝了。当手里有一铜板的时候，总是为别人有2个铜板而羡慕不已。我没有贬低这种态度的意思，只是阐述这是一直放之四海皆准的规律：

     1， 对比的产生首先要有对比的对象，于是我们考虑一个事物会不会火，首先要考虑的是它能不能有效的搭建起受众之间关系，使之成为“爷有钱”现象的展示平台。如果不是同事们闲暇之余会讨论玩《极品飞车》的心得，估计一个人玩很少有玩的下去的。

      2，需要一个统一的价值标准，比如游戏中游戏币的多少等等，明码标价，像军衔一样让人一眼就认出谁最牛。给所有人一个价值标杆——像大牛人看齐。至于做了大牛人之后就会有很多福利待遇（比如劲舞团那种人肉交易，或者wow那种击杀其他玩家的快感）。简单的价值体系最容易维护，刺激性也更强。不能说“爷有钱”　PK　”爷有才”，这就乱了，所以种菜这种简单至极的游戏才会火。简单粗暴就对了。

　　3，要对“有钱”人进行广泛的宣传，官方性质的肯定它的价值。排行榜——最简单有效的，当然也可以有其他花样。让富起来的人有被认同感，虚拟的伙伴的认同感固然不错，如果现实中认识的人在游戏中能对你敬仰万分岂不是更妙？

　　总之：让那些现实的圈子加入你的游戏，让他们发生碰撞和冲突...决一雌雄，最后他们将不能自拔！

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开复老师，您不作恶吧？也不用这么玩我吧？评论都比正文权重高了.....你这是机器抓的哪，还是人为的？

       操作简单的自动产品往往被认为不专业，操作完全可控的产品虽然比较繁琐，但大多标榜是专业的体现。

       的确如此?还是从用户出发，看看用户的真实需求是什么。

       一个博客系统，用户目的在于发表自己的言论为更多人所熟知（当然，国内很多人写的是网络私人日记），如何简单快速的发布就成了用户需求的根本。大多数的人并不是互联网从业人员，即便是也不可能专注与web网站构建这一领域。所以他们关心的不在于一个程序的细节可操控性，譬如多如牛毛的后台选项用来微调系统的各个参数。他们只是把自己要表达的东西快速的发布于网络之上，并得到反馈。

      如何给用户一个可以即时发布信息的平台，节省时间发布，节省精力维护。让尽可能多的用户能够体验单用户博客的魅力？就要降低使用门槛，让所有人都能快速上手，写出自己的第一篇博文。简单的操作感并不意味着产品设计开发的简单，相反的是，由于要考虑如何提高使用效率，会花去大量的经历。易用的产品为了使用的流畅度，必定损失部分可控性，而完全可控繁琐操作的产品对于很多人来说，是在浪费他们的精力，它们只作为部分“高手”的玩物存在。况且开源就已经提供了最大的可控性，如果你是高手，自己去修改吧，这要实在的多。

      服务于什么样的用户群，衍生什么样的产品，是要改变世界还是做小众的玩物？

       一提到苹果机，首先想到的是它高高在上的价格，引领潮流的设计，与拥有一款苹果产品的虚荣快感。苹果机真的很贵吗？当然，安照其配置和市场同类机型比较，自然有点贵的离谱。但是顾客不仅仅买的是一台苹果电脑，也买到了附加价值——别人羡慕的眼神。大多数购买者有这样的需求。

       虚荣这种看不见，摸不到的东西谁也不能否认其价值所在，既然有价值，哪就有相对应的价格，卖家就可以作为商品出售。苹果公司对其产品不懈余力的宣传，他所做的宣传不仅仅在于苹果产品本身的实用价值，还在于感染其他人对苹果附加价值的识别（这是给想要买苹果的人打强心针）。这就像LV，一个包包的成本和使用价值并不值多少钱，他的广告在于告诉所有的人：这玩意很贵，用这玩意的很时尚，钻石王老五级别的。买个大衣，就算穿上难受的要死，如果满大街都是关于这件衣服写满了昂贵2字的广告，我想我还是会穿着出入与各种场合

      只满足产品基本需求的公司，利润空间往往被压缩的很小，好比苹果电脑和神舟电脑，售出同样配置的电脑，利润高低利见，所以高附加值必定带来高利润，而高附加值的产生成本还是会转嫁到消费者自身，自然价格很同类产品不可同日而语。有人说，麦金塔系统为啥不开放？IPOD为啥只有几种机型？iphone价格为啥高高在上？其实这就像咱们的老字号一样，你不能说老字号的东西是最好的，但它是最独特的。如果真的杀入群围血战一番，战胜自然成就千秋霸业，要是真被掀翻在地，独一份这种虚荣感也会烟消云散，怕是人家的地盘没抢到，自己也要关门大吉了。

      苹果卖的是电子产品吗？其实对于乔老爷子来说，卖什么真的无所谓....

      sns网站的作用是什么？维护真实社会里的朋友关系。如果看有人认为sns可以帮助我们获得更多的好友，我想，这种作用微乎其微。前几天我刚刚删除了自己在校内上的近一般好友，其原因就是我根本不认识他们，我根本不想接受到他们的动态，乃至一切消息。这是实名制的社区带来的双刃剑，真实给予稳定，也产生社会壁垒。

       一个人一生能有多少个稳定的朋友关系？据说不会超过148个，这个数字被称为丹巴数字。这里边又有多少人活跃在sns上？这里的活跃是相对那些注册了就再没登录过的化石人来说。每天我们关系的好友，活跃其中的不超过7-8个人。而无论通过“个人状态”也好，还是留言闲聊也好，这些信息都是被稀释过的。100条信息里有一条不是扯淡的就不错了。sns其实把人封锁在一个狭窄的环境里，产生信息壁垒。

      sns在进化，facebook要改版（改开心网那种的），大家都是摸着石头过河，不管摸没摸到金子，河水是搅混了...