Vinci_用户体验之路

    最近公司组织一系列的内部培训，我有幸为大伙简单说明下产品界面设计和用户体验方面的问题，一来是自己的一个总结。

     应用型产品基本原则：首先要做的是减少用户的思考，其次是界面的美化。当我们要把信息准确的传达给用户，当用户越少的可能误解我们的意思，用户付出的思考是最小的...

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     我个人而言，比较讨厌网页上有任何不利于用户阅读的修饰，无意义的花边，图标，纹理，等等。精致的网页是靠合理的布局，和谐的配色，规范的间距，专业的文字排版打造成的，不是有一些花边，浮雕效果就可以。但事实上，我们有时候会做很多无用功：
1，无意义的ico，很多的网站在文章列表的标题前都会摆放一个ico，如果这个ico是原创的还好，至少和网站设计风格比较贴，但不幸的是大多数是图库里找的，试想：这些早已被别人用烂了的东西，除了给视觉上自造混乱还能做些什么？
2，无意义的底纹，很多低劣的设计，无论在任何重要或不重要的板块都用一个花哨的纹理做修饰，整个网站放眼望去胡成一片，看得都头晕，谁还会来看。
3，每个板块设计不一致，新闻要严肃，交友要活泼，娱乐要时尚，音乐要动感，每个板块都要追求不同的风格，最后做出了的整体效果必然是垃圾一坨。
设计的基础是易于阅读，减少阅读者的信息获取成本，这是设计之美的源泉，其次才是所谓的个性，美观，云云。
但是问题来了，简约的设计风格是不是就设计师偷懒的表现？这个不要问我，真的很难解释。

        详细的用户信息真的对每个互联网产品都有用吗？当我面对某些注册页面多如牛毛的填写项目时，我在想：他们真的需要我这些信息吗？这些信息的使用率是多少？是不是有其他目的或着给我带来不不要的麻烦？

       不必要的用户信息不要收集  产品的运维者总是希望越多的得到用户信息，既是这些信息并不能在用户使用产品的时候带来什么价值。而用户在填写信息的时候，脑子里不停的在想：这是否值得。有些注册页面上写道“为了更好的帮助我们改进产品，请详细填写以下信息”，这是令用户反感的。作为用户没有义务关心产品产品的改进和测试，除非是铁杆fans。

       收集用户信息要有技巧 一个满是“*”号和操作说明的用户信息提交单，谁看了都会恶心，我不知道开发者是不是自己完整提交过一次。对于有些网站必须用户提交大量个人信息，才能更好的提供服务的，有必要吧各种信息分类分页让用户完善。要知道，说明文档永远比不上“防呆设计”。比如校内的个人信息完成度就是不错的例子，它会提醒你现在的个人信息完善程度百分比，用户可以在相当长的时间里逐步完善。

       用户信息要妥善保管 很多网站对涉及到用户个人隐私的信息没有很好的保护，使这些信息其他人轻易的读取。这造成了用户对网站极大的不信任，导致用户的流失。用户提交信息不是无偿的，这和网站提供浏览资源一样，得到的越多，网站责任也就越大。

       善待用户，从每一个点滴做起。

      “网站设计师”这个名称已经被滥用了，其中很多人只能称为“软件操作员”，我们这里将的网站设计师不是那种受过3个月培训能画网页的人。

      真正网站设计师是一群有自己的思想，对关注的领域有深刻认识的人，他们有敏锐的洞察力，有超强的组织能力，善于发现，善于研究，善于展示。他们精通网站构建，他们熟悉seo，他们了解web技术，他们既是designer又是一个好builder....

      请不在新产品研发会议中，让设计师那把椅子空缺，他们做为产品样式和功能的最终实现者，意见要中肯的多。任何时候都不要在设计师不在场的情况下，对一个产品设计任务妄下定论，要不这对团队来说是资源的浪费，也给设计师带来挫败感。

      很多的人这样抱怨自己面对的设计：这个图标为啥如此简单？如果我会那个该死的photoshop一定干的更好。不能排除有人是特训班出来的”软件操作员“，但大多数设计师都有多年的经验和专业的眼光的。如果他们薪水里的大部分钱用来支付所谓的”软件操作“，老板可以考虑要么找个便宜的”软件操作员“，要么改变团队的工作方式。

      用户体验不是设计师独自能解决的。有些人把所有涉及用户体验的任务归结到设计师那里，这是不对的，这是狭义的用户体验。这好比是家乐福的货品架，设计师只能负责货物摆放顺序和货架的易用，但真正用户体验的决定作用还在于货物质量和价格，也就是质量和价格才是用户体验的核心。

      最后：设计这个词，代表了智慧和艺术，谁也不愿意侮辱了智商或者玷污了艺术。

      社会经济的发展，人们越来越追求人性化的体验，个性化的服务，于是林林种种的设计高举“以用户为中心”的大旗招揽生意了，“我要好用，我要爽！”这种声音不绝于耳。

      很多人看到某个设计（指视觉设计，也指产品设计），会说：这个虽然不错，但我认为这里有些不方便啊！我喜欢某某感觉的。100个人可能有一个百的看法，我们要做的是找到他们满意的地方，围绕这个深入探讨。至于其余的声音，参考而已。

       真正的设计所有做是挖掘用户的需求，而不是服从用户的需求，要做的不是用户说：这个就是我要的，而是让用户说：原来这样就好。虽然难免有些许遗憾，但优秀的设计会让用户克服这些，引领他们到设计者的领域来。用户有时候是迷茫的，用户的声音不是统一的，设计者如果被用户完全牵制，那就说明他（她）的思维是狭隘的，说明他（她）并没有为用户设计，而是为自己设计——只不过吧责任推脱给所谓的“用户”，找个理由罢了。

      好的设计要用脑，不是用耳朵，也不是用眼睛。好比用户说我要一个更好的马车，有的设计者绞劲脑汁的改进马车的结构，有的兜售豪华的马车。但真正好的设计是给用户用汽车。用户是不会想到还有汽车这玩意开，更快更方便（最少车库比马厩好打理多了）。用户要更好的马车，其核心是需要更快，更舒适的交通工具，提供给他们！总有人会问：学习开车是不是会令用户不满？但是，你现在还有这样的顾虑吗？

     如果做到以上，还有少许用户不满的地方怎么办？要么拿掉，他是多余的，如果不是，那么不予理睬。

     其实用户是愿意为有价值的应用付出代价的...

       Good Design Or Bad Design？绝对的来讲，除非是威胁到使用者人身安全的设计，一切设计都不能说是坏的，只能说可以接受的群体大小有差异。每个设计案例的产生，就凝结了设计者的智慧，即使是最不能被人接受的。 所以，我们只能站在相对的角度，对自己不能接受的设计，定义为：糟糕的设计。这仅仅是我们给出的定义。

       于是，大多数的情况下，我们希望自己的作品不沦为糟糕的设计，以至于我们“拉拢”更多的人站在我们这边，因为通常一边的声音压倒另一边，就能给一件事物一个“定论”。这使很多人不免沦为讨好别人的俗套设计师，模仿被人们广为接受的套路，为的就是自己的作品不被压倒性的声音定义为“糟糕的”。

       设计是一个既要创新，又要被大多数人接受的矛盾，而设计师就是带戴着镣铐跳舞的艺术家。

      随着上网笔记本的普及和智能移动设备的大规模应用，以触摸屏为主要输入手段的终端渐渐增多。要在一个巴掌大的屏幕上正确的输入和选择，热点区域的“领域”大小是关键。在这里，我自己给出一个名字“领域”，“领域”并不是一个按钮的实际大小，而是它的控制范围。好比一张白纸上，有一个黑点，我们可以看做，这个黑点的领域为整张白纸。在同一屏，松散的排练少数按钮，无论按钮大小与否，都难以误操作，其原因是，每个按钮有足够大的“领域”。

      如何才能在一屏更多的显示按钮而不增加误操作的几率，我们可以增加一种“预操作”机制。在用户将要做出指令的时候，比如手指“操作笔”悬浮状态时，或通过用户前一步操作，猜测用户的下一步操作，暂时增大按钮“领域”，方便用户输入。

      还有就是尽量减少界面按钮，从根本上解决按钮拥挤的问题，比如iphone将很多操作以其他形式控制，比如摇晃，翻转，手指滑动等等。

      将来网页要展示与小型终端之上，势必要有新的设计思路和理念涌现...这又是对设计师的挑战。

      有时候，某些人总会因为web设计上的一些问题争的面红耳赤，比如导航是应该横向分别还是工具栏的形式，还是下拉列表？页卡？如何找到一个适合的表现形式？有人说，我们可以做测试，来看用户更容易接受那种。也有人说：我们应该“装”用户，站在用户的角度看那种更合适。其实无论那种都不是万能的，或者需要长时间的调整和适应。

       测试的话，用户喜欢的可能不是最佳的，为什么哪？比如一个不会骑自行车的人，来测试三轮车和自行车，我想他会选择前者，因为短时间他很难发现，原来掌握了2个轮子的自行车比3轮车跟方便。

      “装”用户的就不必说了，因为你永远是狭隘的，比如一个产品经理会发出这样的感慨：如果我是用户，看到这个颜色的页面，一定不会看第二眼。因为作为产品经理，本身的”第一诉求“就和用户有天壤之别。比如用户需要便宜的产品，而经理人需要赚钱的产品。也就是说，如果你在兜售商品便宜可以提高用户的体验（购买者的第一诉求），经理人往往固执的认为漂亮的设计，快速的支付才是提高用户体验的根本。如果你在做论坛，言者无忌可以提高用户的体验，经理人可能还为自己广告位的巧妙---不妨碍用户使用而得意。

     其实我们根本不用绞尽脑汁的琢磨，当你不知道该如何是好的时候，打开你的word，看看phoshop就知道，他们是如何解决的？他们的界面是怎样的，琢磨下windows~（微软反对者可以无视），它的用户交互界面，他的事件响应~能学习不少！

1，易用的操作流程。很多网站有大篇幅的使用说明，甚至在首页有使用教程。而我们日常生活中，大多数时候刚入手一件新的物件时，最先的一猜测式的操作，就是找个可能对的按钮点击看看，如果不是再退回来反复，而很少去看说明书。很多物件，比如菜刀，相信没人会拿反。如何总让用户猜对，是对网站设计的一大考验...

2,使信息明确化的设计。不是简洁的设计和华丽的设计有冲突，设计对网站有装饰作用，但是最主要的应用应该是减少用户的思考，引导用户思维，分担用户对信息浏览时的思维压力。看排版整齐的图书我们会很轻松就翻过10多页，凌乱的图书可能看两页就头痛了。板式和修饰的关系就像一个精工制作的花瓶，无论是青花还是粉彩都是艺术品，但是违背了最基本的功能，一件粗糙的瓷器上最最好的花纹修饰也是枉然。

我要崩溃！