Vinci_用户体验之路

     公司给我搞了一个头衔：用户体验师（尸），这个头衔听起来确实不太吉利.....

     一切都站在用户的角度上思考。当我把自己当作用户的时候，才发现网站和我做对的地方真不少。

     有人希望你找不到资讯，为的是让你更多了解商品，而你只是想看看有没有最新的考试动态。
     有人希望你点击更多的鼠标赚取PV，而你想一下子得到自己想看的信息。
     有人希望你无时无刻都被广告包围，而你最讨厌的就是这个。

      陈然网站的商业性质决定了必须有利可图，但最基本的服务应该提供：简洁的设计，通畅的流程，有规律的界面等等。让访问者处处体会到自由的魅力，让他们随心所欲的浏览想要的内容，想得到的信息，想要看的广告。

      切记不要做以困住访问者为目的设计——如果不点击某信息，你就无法继续浏览。亦或是，点击一个链接后和自己预想的大相径庭，满眼都是设计者想推送的信息。没人喜欢进入囚牢，这不是家乐福，访问者随时可以关闭浏览器！对用户的“囚牢‘政策往往害的是自己，试图控制别人的行为是愚蠢的。诚然我们很希望他们按下付费的按钮，而聪明的做法是暗示用户付费是为了提供更好的服务，千万别让人闻到强烈的铜臭味。

      浏览者走向哪里？他们有基本的自由的权利，他们随心所欲的溜达一圈，自然会给出满意答案。

      克南出生在索马里的摩加迪沙，在那他度过了他的童年时期。他的姑姑Magool是索马里最有名的歌手。克南的祖父，哈吉穆罕默德，是一个诗人。他的名字：克南（K'naan）在索马里语里是“旅客”的意思。由于国内局势动荡，在他13岁时随家人移居加拿大，但他仍然时时心系索马里，克南创作的很多歌曲都和索马里局势相关。2006年，它赢得了朱诺奖说唱录音奖，和被提名为首届北极星音乐奖。在2007年他还赢得了英国广播公司颁发的世界音乐奖。

     南希·阿吉莱姆(英语：Nancy ajram 阿拉伯语：نانسي نبيل عجرم‎ ）,黎巴嫩的pop folk歌手。她，被认为是20年以来，阿拉伯世界最重要的超级明星。到2007年，她售出了超过3000万张专辑，成为黎巴嫩历史上销量第三佳的女歌手。她参加了阿拉伯重要的音乐节，赢得了众多奖项，最为瞩目的是08年的世界音乐阿拉伯地区销量最佳歌手奖(WMA)。

     用户体验设计师从那里来？当老板说：我们需要一个用户体验设计顾问，于是HR到市场上抓了一个会用word出UE的回来。抓回来的家伙口若悬河，说起用户体验来如黄河决提一发不可收拾，可谓引经据典洋洋洒洒...说的人不亦乐乎，听的人也觉得头头是道，好像用户体验就这么简单，找一个专家，拍几下脑袋就可以搞定了。

    其实这正是问题的所在！讲的人通常说的一些大道理，例如：少就是多，设计大气，操作的易用性等等...这些都是一些理论性的东西，和实际差十万八千里！好比一个把营销书籍背的滚瓜烂熟的人，就一定是个好销售么？我无法想想一个从来不接触用户，不查看客服记录的人如何去做用户体验。俗话说知己知彼百战不殆，都不知道对方的需求是什么，一味的纸上谈兵真可谓荒谬！一个优秀的用户体验设计，要和用户多接触，无论通过什么手段，要知道如何和用户多接触，比如通过电话回访，通过找特定用户来测试，查看客服记录等等。

    如果我们接触到了用户，拿到一些有用的用户反馈，如何利用这些反馈就是用户体验设计师的第二个问题。这要求对前端和的后台的熟悉，才能把用户的需求转换成对产品的改进意见。我想用户不会直接反馈给你：我希望这个地方用ajax，因为我讨厌整个页面刷新。用户通常是愤怒的说：这玩意不流畅，用起来就像便秘一样，另一家网站就比你强些。为什么用户会愤怒，只有当我们基于对技术的了解，才能获得结论：或许是这里出了问题，从而提出有效的改进方案。如果是直接冲到技术总监的办公室把用户的话再复述一遍，我想这个职位不适合你。用户是肤浅的，他们想要的只是表面的东西，一味的以用户为中心也会陷入怪圈，要把用户的反馈总结成活动，以活动为中心，期间的有效转换就是——创新。

     其实这个职位挺难的，不是光拍脑袋，拍胸脯就能搞定的。

每年的html裸奔节到了，今天你裸奔了吗？

     我们用眼睛接受新的信息的方式越来越多，从看墙上的电视到看膝盖上的电脑，现在地铁上的人都盯着自己手上的手机。因为1分钟可以浏览sina新闻频道的内容标题，而广播的话1分钟可能只听了今天的天气情况而已。

     也就是，只有人用眼睛扫描信息有障碍的时候，声音才会变的重要，比如公交车上大多数人是听公交上的移动电视的——原因是拥挤的车厢里真的很难看清前边那块小屏幕的画面。午后的阳光下，喝一杯茶，休息一下劳累一天的眼睛，这个时候就可以听一下广播....

     可以我们的网站已经可以做到广播点播了啊，在人们盯着屏幕的时候提示他：嘿，这里有好听的音乐；又或者提示：你要不要听一下关于这个新闻的广播？事实证明，这种做法并不是很成功，因为声音的信息传达效率远远低于视觉。我想说的是，如果逆向思维，不是通过先浏览网页点播广播，而是通过广播督促用户点播击网页会如何？广播的优势在于不用眼睛就可以接受到外界信息，比如很多设计师，在绘图的时候喜欢听音乐，这不影响他的工作。当耳机里听到一则感兴趣的新闻的时候，可以点击电脑屏幕或者手机屏幕，获得文字的更详细的内容。这就利用了，音频做为一个入口，文字有信息量的优势，作为一个补充。

     如果以音频作为入口，那么无论是电脑，还是手机，都可以开发与音频同步新闻程序。当在地铁上用手机听新闻简报的时候，手机软件是会实时的显示现在所播报新闻的链接，方便用户必要的时候点击查阅。3G的普及，信息浏览终端的增多，先听后看这种形式还是很有市场的。

     80年代初，港台的流行音乐随着改革开发如春风一样的吹遍了天朝大陆。《如何鉴别黄色歌曲》就是当时的一本读物，书中提到的《何时君再来》《蔷薇蔷薇处处开》等都归为了靡靡之音黄色歌曲。而这些曲子，现在已经被奉流行乐的经典。

      正是从那个时候开始，才有了今天繁荣过头的娱乐业，才有如今庞大的靠着娱乐吃饭的人群。才有了为了奥斯卡那个小金人奉献到死的同志们，才有了今天的全民娱乐时代。文化的潮流就是如此，只有越来越多元化，越来越贴近普通人的心态才能发展。不管是文章还是歌曲，是人自身表达方式，而不是控制别人的工具，人们不会因为一两首歌曲就改变自己的价值观，时间已经证明，帝国主义的靡靡之音已经被天朝发展到师夷长技以制夷的地步了。

      当我们今天在电视机前端坐欣赏经典老歌的时候，谁能想到当年这是被围追堵截的过街老鼠哪？

微博的翻页按钮挺简洁的，而且给人一种便于点击的感觉，研究了一下。具体的原理见下图：

每一个按钮由左右2部分底图拼合而成，左部分在A标签层，右部分在EM标签层。A标签有一个padding-left:10px;的属性，露出被EM层覆盖的左边框底图。其余部分被EM层覆盖，并且EM层有一个background: url(img/mblog_btn.gif) no-repeat 100% -28px;的属性，100%令底图靠右边界显示，这样就拼合成一个可以伸缩的按钮了。不太明白的下载附件包自己研究研究就好了。

     “微博”这次听起来满山寨，既然sina推红了这个词，现在也预定俗成了，我也这么叫吧。

      微博上的人

      1，最早上微博混，发现有很多大佬，好不热闹，于是我follow了大佬们，想听听他们说些什么，我也好学习学习，或者得到些新的业界动态。没想到大佬们基本是对自己从事行业的业内消息闭口不谈，多数在扯人生，谈未来。久而久之，觉得烦了，取消了类似开复老师这样的人生导师——我已经听的教导太多了。对我来说，追星并不是需求，追星不如去看博客，那里的水小些。

      2，很多机构也开设了自己的宣传微博，这类微博其实也就一个小员工维护，有2个作用：1是发布机构广告。2是转载领导的“推”。加载了几个，包括新东方的，感觉没啥价值。而且周末维护企业微博的小工还休息....

      3， 一些类似“每日一美女”“每日一笑话”一类的微博，这个倒是群众喜闻乐见的，我就follow了好几个，没事上去看看，满有意思。

      4，朋友，基本取代了QQ表情的功能。

      5，上来就谈国事的人，必须取消之....

     并不是每一分钟发一条“推”大家就会喜欢你，刷屏是不好的。前几天白鸦无聊的刷sina微博的屏幕，很反感，取消之。微博也是博客，每条信息至少要说清楚一个事情吧，诸如：“今天好快乐。“一类的就别发了。一次follow几百个人，我是看不过来，反正我取消的人是越来越多，最近取消的剩下30个人了。玩来玩去，还真没几个值得关注的，或许我已经OUT了？

     高中的时候就读在镇上的中学，离家不太近，2个星期回一次家吧，到后来的大学，现在的工作，越来越少的陪在父母身边了。刚上高中的我，迷上了武侠小说，每天看的开心。就连上课也看....以至于功课考到20分的好成绩，除此之外就是干些追女仔啊什么的勾当。镇上也有几家叫网吧的店面，里边都是些破烂的老电脑，比家里哪台都慢很多。2000年的时候尽然跑C&C还卡。QQ刚刚流行起来，很多同学都有号，但是不知道和谁聊天，都是搜索一个人拉出来聊，而且旁边还有若干人围观（囧）....

      当时感觉最爽的就是玩CS了，镇上的人接触电脑都晚，基本没玩过什么游戏，所以我们几个就成了高手，跑位点射啥的。通常可以2个人打10几个...现在想想有些不可思议。有空去玩的时候就我们戏称为“割草”----收割小朋友们去。高中的生活是枯燥的，高三更是，放弃了很多，就为了上一个大学。

       高考结束之后接触了了个游戏《轩辕剑OL》，亮点和缺点都很明显额一款游戏，很多理念都非常先进，有点WOW的意思。是我接触的第一款网游，断断续续的一直到大三还在玩，不过后来网星并服，号丢了。

      于是我终于换来了去云南读书的机会。说起去云南读书，是因为表姐先一年去了那里，说昆明是个好地方。说实话，昆明确实不错，气候怡人，不愧是春城的称号，文化也相对发达。这个西南首屈一指的城市是各种文化的交汇地，也是中国较早的接触西方思想的地方。一个宿舍里和两个叫“阿耐”和“老大”的玩的比较好，经常去学校门口的网吧玩《魔兽争霸3》，经常一玩就是一个下午。由于常去网吧度日，所以经常钱袋吃紧，从此体会到了没钱吃饭的“快感”。

       大一的日子很快就要结束了，同学们意识到了钱不能白白的送到黑心老板的手里。于是大家都购置了电脑，不过当时我没有买——变成了蹭机一族。说来惭愧，我经常蹭“老大”的电脑，很多时候反倒是“老大”没的用了。平日里有钱儿的时候喝酒，没钱儿的时候就打游戏，只记得常玩的游戏只有《魔兽争霸3》.....而且不亦乐乎，没完没了。浑浑噩噩的打法日子——浪费了很多美好的光阴。再一次换宿舍之后，我离开了“老大”，搬到一间舍友都没有电脑的屋子，于是变的更无聊了。幸好隔壁的宿舍也有电脑可以玩，于是常去溜达，发现有个2个人再捣鼓黑客技术哪，感觉很威武。这个人就是dawei，虽然后来他转行了。在这个时期我接触了些游戏以外的东西，比如学习ps。随着《魔兽世界》在中国开服，在开放注册的第一时间，大家都登录上去了——《魔兽世界》消耗了我们半年的光阴。

      到了大三的时候，因为无聊，经常找dawei玩，混的熟悉了，在2005年的那个10.1长假，我们两个玩了整整7天的《暗黑破坏神2》（记得当时应该是断网了）。之后好像忽然顿悟了，我买了一个当时最便宜的笔记本，期间还找dawei借了一笔钱，为此我们两个坐火车回家的时候一共身长只有1块钱。开始学习html做个模版啥的..往后的日子里，再没有沉迷过什么游戏了，或许长大了。大学里想写的太多太多，但关于游戏的确实不多，或许那个时候已经麻木了，游戏给我的喜悦正在汹涌的消退....

      如今还经常一起打打《魔兽争霸3》什么的....过去那些充满欢欣的日子也变成了记忆。或许这篇流水账一样的文章只是为了祭奠哪逝去的年华，那畅快淋漓的日子。

系列
我与游戏机的故事1
我与游戏机的故事2
我与游戏机的故事3

      互联网产品的核心竞争力就是所提供服务价值和获得该服务时的用户体验。

      1 ，我们为谁打工

       产品经理的任务首要的是对用户满意度负责，但很多人是对短期的利润负责，对上级的指示负责。诚然产品的赢利是大家最求的目标，但杀鸡取卵的方式未免太笨，最终损害的是公司的利益。因为用户才是我们的老板，是上帝，他们是尊贵的客人，不是被我们随心所欲摆布的木偶。当我们设计操作界面时，要把用户幻想成5岁的小孩，但你认为用户没你聪明，那就大错特错了，那只能表现出产品经理的不成熟和无知。

        ——我们任何一个人都知道，欺骗老板被发现的后果.....

       2 ，用户只愿意为你的核心服务买单

       响亮的口号，就像“沟通从心开始”？还是完美的界面？还是极快的网速？或者是政府背景？这些都不是最核心的。如果移动的手机卡经常没信号，你还会选择它吗？产品的核心价值在于服务本身，其它的体验只不过是为了更多的体现核心价值而存在，而不是为了掩盖核心服务能力的不足。过分的强调核心服务以外的东西，往往是产品策划者对自己责任的推卸。

         ——兜售坦克车的时候想以车身喷图提高售价？

       3，技术是必须的

       人民网微博享年2个小时，说明技术不过关联和大家一起玩的资格都没有。一个互联网产品是否成功，技术是基础，是根基，如果没有一个过的去的技术团队，一切都是空谈，不管你有多伟大的想法，必先利其器。企业对技术的不重视，如同人对自己健康的不重视，除非你想做霍金。技术团队必须是有成长性的，有活力的，死气沉沉吃老本的家伙应该立即剔除。

        ——没有金刚钻，揽到瓷器活就等着吃官司吧！

      4， 互联网是一个口碑营销，赢得口碑的唯一方法是用户体验

       服务质量可以让用户留下了，而用户体验可以让更多的用户走进来。当一个人收到了宾至如归的待遇后，会自豪的想其他人介绍他发现的新大陆。显然用户体验是最有效的广告。如果认为用户体验是简单的界面设计和交互，那就打错特错了，我想：家乐福的装修再豪华，一包方便面卖100元你也不会光顾吧？如果要彻底的贯彻用户体验的思路，就要从根本改变。找几个设计商量商量就算是用户体验了，这种思想简直荒谬至极！一个设计天天高喊自己能摆平用户体验，他就像跳梁小丑般可笑。

         ——必须从一开始就要把用户体验考虑进去，在产品的方方面面。